Responsable service consommateurs (H/F)


- Orléans
Armées/Défense/Sécurité
il y a 97 jours
Vous souhaitez manager une équipe dynamique et experte ? Vous avez un esprit " Start-Up " et la gestion du Client en BtoC vous animent ? Vous êtes motivé(e) pour rejoindre un service vivant et en constante évolution ?Alors venez nous rejoindre !Nous vous proposons un cadre de travail à dimension humaine et une culture d'entreprise dynamique, où l'esprit d'équipe, la satisfaction du client, la prise d'initiative et la qualité du service font partie de nos fondamentaux. Le Groupe Atlantic, leader français du confort thermique, poursuit son développement en France et à l'international. Afin d'accompagner cette croissance, le Service d'Assistance Technique Clients de St Jean de la Ruelle (proche d'Orléans) recrute un Responsable service Consommateurs (h/f). Votre mission ? Manager une équipe de Chargés de Relation Clients experts sur les équipements du confort thermique, piloter sa montée en compétences et son autonomie, dans le but de fidéliser nos clients, d'?uvrer pour la qualité des produits et de servir les objectifs stratégiques de l'entreprise. Pour cela : - Vous assurez un accompagnement de proximité de 5 collaborateurs, pilotez les indicateurs et mettez en place les moyens pour développer la cohésion et la sérénité de l'équipe, - En véritable coach, vous donner les moyens à votre équipe pour prendre des décisions et développer l'excellence en relation clients, - Manager-Acteur, vous répondez à une partie des sollicitations clients, notamment pour l'animation de notre Forum, la gestion de la boîte mail et la réponse au téléphone lorsque la situation le demande. - Manager-Innovant, vous êtes force de proposition pour développer des solutions digitales (visio-assistance, applis mobiles...) - Vous structurez la remontée d'informations clients en développant l'écoute du client afin de proposer des évolutions de nos produits à nos équipes R&D et de nos services auprès de notre Direction Commerciale. - En véritable chef d'entreprise, vous avez une attention particulière à la justification économique du développement de votre équipe et des services qu'elle propose. Vous bénéficierez d'une formation complète et individualisée pour maitriser les fondamentaux de la technique de nos produits (chauffage et chauffe-eau) et de la relation clients. Notre culture de l'innovation vous permettra d'évoluer et de développer vos compétences. De formation ou d'expérience technico-commercial ou marketing et ayant déjà pratiqué le management d'équipe, vous maitrisez l'utilisation du Pack Office et d'un CRM. La connaissance de SAP est un atout. Venez nous apporter votre enthousiasme, votre créativité et votre ouverture aux autres ... autant d'éléments générateurs d'opportunités au sein de notre entreprise. Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2018", label qui récompense les politiques RH d'excellence.




Type de contrat
CDI
Lieu du poste
Orléans
Orléans


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