Conseiller client Standard & Service Consommateurs par mails (H/F)


- Quai d'ivry
Services généraux
il y a 88 jours
Structuré autour de 5 métiers, le Groupe couvre tous les périmètres de la Relation Client et s?est développé autour d?une vision 360° de l?Expérience Client : les centres de contacts avec les marques  Acticall Centres de Contacts et Sitel, le développement digital avec l?agence The Social Client, la formation avec l?organisme de formation Learning Tribes, le conseil stratégique avec Extens Consulting et enfin les solutions technologiques avec Novagile.   La double certification « Label de Responsabilité Sociale » et certification NF Service "Centre de Relation Client - NF 345" atteste de la qualité des pratiques sociales et éthiques tant auprès de nos clients que de nos collaborateurs. Dans le cadre du renforcement de ses équipes, le Groupe Acticall, spécialiste de la relation client à distance, recherche pour l'un de ses clients, 2 Conseillers clients en réception d'appels et par mail (H/F). Pour un leader de la grande distribution, vous aurez une double mission à assurer à savoir la gestion du standard ainsi que celle du service consommateur. Vous devrez prendre en charge le standard du siège de notre client en réceptionnant les appels (entre 600 et 800 appels / jour) et les mettre en relation avec le service approprié. Vous serez également amené à répondre à des demandes de consommateurs grand public par mail, courrier et téléphone concernant tous les produits distribués par les centres de grande distribution. Il peut aussi bien s'agit de demande de conseils d'utilisation des produits que de réclamations plus ou moins sensibles.PROFIL RECHERCHE: - minimum BAC + 2 - excellentes présentation, élocution et expression - Très bonnes qualités rédactionnelles - bonne maîtrise de Windows / PO - expérience en service clients ou service consommateur exigée (réception d'appels, gestion de mails/courriers) - dynamisme, sourire, rigueur, organisation, réactivité, vivacité, gestion du stress, esprit d'équipe - bonnes capacités d'adaptation et d'assimilation  Conditions: CDD du 25/09/16 au 31/12/17 (35h/sem) avec une amplitude horaire du lundi au samedi de 8h-19h30 en planning tournant et possibilité de renouvellement. Lieu: Quai d'Ivry (94)  




Type de contrat
CDD
Lieu du poste
Quai d\'ivry
Quai d\'ivry


Offres similaires