Conseiller client H/F


- ST ETIENNE DU ROUVRAY
Informatique/Telecom/Internet
il y a 2 jours
Le Groupe Acticall, 4ème leader mondial de la Relation Client, se place au coeur de l'Expérience Client. Présent dans 22 pays, avec 146 sites et 40 langues parlées, il accompagne chaque jour plus de 400 clients dans le monde. Structuré autour de 5 métiers, le Groupe couvre tous les périmètres de la Relation Client et de l'Expérience Client. Il s'est développé autour d'une vision 360 degrés de l'Expérience Client : les centres de contacts et ses 7 plateformes multilingues pour des activités paneuropéennes avec les marques Acticall Centres de Contacts et Sitel, le développement digital avec l'agence The Social Client, la formation avec l'organisme de formation Learning CRM, le conseil stratégique avec Extens Consulting et enfin les solutions technologiques avec Novagile.Le Conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise. Traitement de la relation client à distance Appliquer les techniques de traitement d'un contact en relation client à distance Accueillir et prendre en charge son interlocuteur Traiter les demandes à distance (multi canaux) Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office) Gérer les situations difficiles (front, middle et back office) Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,...) Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnel) Vente de produits et services à distance Prospecter et vendre des produits et services Promouvoir et vendre des produits et services additionnels Gestion de l'activité de la relation client à distance Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l'équipe Se tenir informé des évolutions de l'environnement, des produits et servicesVous possédez les qualités suivantes : Sens du service client Aisance informatique : Word, Internet, Outlook, médias sociaux,... Connaissance des applicatifs liés à la mission Bonne élocution Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance Agilité clavier




Type de contrat
CDI
Lieu du poste
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