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Offre d'emploi PILOTE DE FLUX H/F
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cv Type de contrat :

CDI

Lieu du poste


Freyming-Merlebach
Freyming-Merlebach

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PILOTE DE FLUX H/F -

Informatique/Telecom/Internet

Freyming-Merlebach - -

Dimanche 13 Août 2017 à 08h 36m 09s


Menway Emploi, acteur majeur du travail temporaire et du recrutement, recherche pour l'un de ses clients, site spécialisé dans la relation Client à Distance et basé en Moselle Est, son PILOTE DE FLUX H/F en CDI.OBJET DE LA FONCTION : Le Pilote de Flux suit les indicateurs quantitatifs en temps réel, il gère les flux et les affecte aux télé-conseillers en fonction des objectifs qui lui sont assignés par Responsable Planification et Statistiques/ROA afin d'optimiser les capacités de traitement des équipes. Il assure un rôle de contrôle de la production. Il gère l'information et e les équipes d'encadrement. Poste ouvert pour des besoins de service. ACTIVITES ET MISSIONS PRINCIPALES : ? Analyse et adapte les ressources en fonction des flux de contacts à traiter (tous canaux confondus), sur l'ensemble des comptes clients ? Suit la DMT et agit en collaboration avec les superviseurs pour respecter les objectifs (gestion de la capacité de production) ? Alerte et rend compte aux superviseurs des anomalies constatées sur le terrain (temps de transfert trop élevés, DMT, gestion des retraits ?) ? Assure le suivi et la gestion des absences et retards, en lien avec le service RH ? Implémente et transmet l'ensemble des reportings clients, internes et externes ? Gère et administre les outils de pilotage.COMPETENCES ET APTITUDES : ? Maîtrise des logiciels de bureautique, solide maîtrise du système d'information. ? Maîtrise des indicateurs de suivi en centre de contact, avoir une logique mathématique et un bon esprit analytique. ? Bon sens relationnel. ? Grandes amplitudes horaires (poste d'après-midi, travail le samedi), grande disponibilité souhaitée. - Poste à pourvoir en CDI - Horaires de travail : du mardi au vendredi : 12h-20h / le samedi 8h-16h - Rémunération brute mensuelle : 1740 ? + primes objectifs




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