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Offre d'emploi SERVICE MANAGER DATA MANAGEMENT H/F
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cv Type de contrat :

CDI

Lieu du poste


Lille, Métropole Lilloise
Lille, Métropole Lilloise

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SERVICE MANAGER DATA MANAGEMENT H/F -

Services généraux

Lille, Métropole Lilloise - -

Samedi 12 Août 2017 à 08h 35m 27s


Avec 60 collaborateurs, répartis sur 5 bureaux régionaux, Menway Talents, spécialiste du recrutement et de l'évaluation, accompagne les entreprises dans la recherche et la valorisation de leurs ressources humaines.Le Service Manager au Data Management est un intervenant clé dans la relation avec le Client pour le suivi de l'activité opérationnelle. Il est le garant fonctionnel et technique des plateformes CRM mises en place. Dans l'organisation, il intervient au sein de la Direction des Opérations Data Management. Il est rattaché opérationnellement à un Directeur de Projets. Mission : ? En charge du pilotage de la relation client au quotidien ? Garant du run (services, monitoring, reporting) des plateformes dont il a la charge ? Réceptionne et enregistre les demandes ? Met en place les demandes d'évolution mineures, de services, de traitement d'incidents ? Met en place un niveau de service métier et un niveau de service technique. ? Gère les chiffrages des charges et coûts, la communication récurrente (interne et externe clients), la validation d'ouverture et clôture des tickets mais également le reporting des niveaux de service réels (reporting interne/externe). ? S'occupe de l'animation des comités de pilotage, de la facturation récurrente (interne et externe clients) et prend à sa charge la facturation de ses dossiers. ? Est responsable du pilotage des niveaux de service, il organise la disponibilité et de la performance de la plateforme, le temps de traitement des tickets et les indicateurs de qualités des services métier et technique. ? En charge du traitement des demandes, de la formalisation du besoin fonctionnel dans un livrable documentaire (spécifications)et la planification et coordination des développements en accord avec le responsable technique TMA. Il se porte garant de la recette fonctionnelle, de la bonne livraison (MEP) et de la base documentaire de chacun de ses dossiersPROFIL Formation BAC +4/5 en informatique de gestion Compétences / Connaissances ? Compréhension des enjeux clients / métiers CRM ? Connaissance des solutions de gestion de données ? Maitrise des outils de gestion de Projets ? Bonne connaissance des bases de données et du SQL (Sql Server) ? Connaissance des solutions de restitution de données (Qlikview, ?) ? Connaissance des solutions de gestion de campagne Sales Force, Adobe ou/et Selligent. ? La maîtrise de l'anglais est un plus Qualités ? Bonne communication écrite et orale ? Autonomie, Adaptabilité ? Curiosité d'esprit, Pro activité ? Sens du commerce et de la relation client ? Esprit d'équipe Expérience ? Expérience minimum de 3 à 8 ans dans un poste similaire




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