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Offre d'emploi Responsable Planification et statistique
Informations

cv Type de contrat :

CDI

candidat Profil recherché :

Tous

Lieu du poste

Sainghin-en-Mélantois
30 AVENUE DE L'HARMONIE
59262 Sainghin-en-Mélantois

Contact pour l'offre


Responsable Planification et statistique - Sainghin-en-Mélantois

Armées/Défense/Sécurité

Sainghin-en-Mélantois 59262 - Sainghin-en-Mélantois -

Vendredi 11 Août 2017 à 22h 08m 20s



Avec un nom, des produits de haute technologie innovants et un service
reconnu, VERISURE par Securitas Direct s'est imposée comme le leader européen
de la télésurveillance.
Avec plus de 1700 collaborateurs et un réseau de 60 agences en France, le
Groupe poursuit sa forte croissance (+15%) et recrute dès un responsable
Planification et statistique


Rattaché au Responsable du Contact Center, et en prise directe avec les
activités de relation client à distance (appels entrants et sortants), vous
prenez en charge la mise en production et le suivi  d'outils permettant une
analyse automatisée et chiffrée de notre activité.
A ce titre, vos responsabilités sont les suivantes :
* Vous assurez la mise en place et la mise à jour des reportings afin de garantir la fiabilité des informations transmises et souhaitées par les managers
* Selon les demandes émises, vous réalisez les analyses des flux, aussi bien ponctuelles que régulières afin de faciliter la prise de décision des managers
* Vous établissez des prévisionnels des flux entrants/sortants permettant un dimensionnement et une optimisation des équipes tout en garantissant la qualité de service attendue par nos clients.
* Tenant compte des réalités évolutives (absences, congés, pics d'activités), vous  êtes force de proposition sur les ajustements des plannings
* Vous construisez des recommandations afin de conseiller au mieux nos managers face à l'analyse en temps réel des flux et moyens mis à disposition


Idéalement de formation supérieure, vous justifiez avant tout d'une expérience
similaire de 2/3 ans minimum dans l'analyse et la production statistique d'une
activité de services, idéalement dans le cadre d'un centre d'appels. Une
expérience ayant démontré chez vous un vrai sens de la rigueur, le sens de
l'analyse, le goût des chiffres et une approche de votre métier orienté
business.
Vous maîtrisez parfaitement l'outil Excel (VBA inclus) et idéalement un
logiciel de planification





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