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Offre d'emploi Conseiller client - CDI (H/F)
Informations

cv Type de contrat :

CDI

candidat Profil recherché :

Tous

Lieu du poste

Beauvais
36 avenue Salvador Allende
60000 Beauvais

Contact pour l'offre


Conseiller client - CDI (H/F) - Beauvais

Finance/Compta./Assurance

Beauvais 60000 - Beauvais -

Lundi 17 Juillet 2017 à 18h 18m 42s



Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique alliant convivialité et innovation Le groupe Identicar a construit un modèle de management alternatif basé sur une collaboration étroite entre l'ensemble des équipes et un fort engagement de chacun dans les projets moteurs pour le développement de l'entreprise.

Club Identicar conçoit un club automobile proposant une gamme de services mêlant protection du véhicule, accompagnement du conducteur et technologie connectée. Club Identicar innove sans cesse pour apporter des services pertinents aux conducteurs de demain.

Composé de 700 000 clients actifs, le portefeuille d'adhérents du groupe connait une croissance continue de 15% depuis 5 ans grâce à l'augmentation du volume d'adhésions et de renouvellement.

Découvrez notre vidéo : https://www.youtube.com/watch v=tdcKapvMFfk&t=2s

Afin d'assurer le traitement d'appels clients B2C en forte croissance, notre second site basé à Beauvais (60) assure le même niveau de service client que le site principal. Les appels clients sont orientés indifféremment vers l'un des 2 sites qui devront assurer un service client en concordance avec la culture du Groupe Identicar.

Notre Direction de la Relation Client s'engage pour aller au-delà de la demande du client membre, le surprendre et inventer de nouvelles opportunités pour lui faciliter le quotidien.

Votre rôle : être l'interlocuteur unique du membre du Club Identicar :

- Vous réceptionnez les appels des membres du Club pour répondre à toutes les demandes relatives à l'utilisation de leur automobile, c'est-à-dire la gestion des prestations prévues au contrat ainsi que leur accompagnement personnalisé
- Vous assurez le traitement et le suivi des demandes
- Par vos conseils et votre argumentation commerciale, vous fidélisez les clients membres

Vous aimez le métier de la relation client, voire il est pour vous une réelle vocation car vous avez plaisir à être utile à autrui. Votre intelligence relationnelle se concrétise par votre capacité à développer du lien.
Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance.
Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre vivacité d'esprit.
Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d'un proche.
Vous disposez de réelles capacités commerciales pour analyser le besoin des clients au-delà de sa demande.

Compétences clés :
- Formation Bac +2 (commerce, relation client)
- Excellente expression orale
- Une 1ère expérience de la relation client par téléphone
- Compétences commerciales : fidélisation client
- Analyse active des besoins du client

Vous aimez : aller au-delà de la demande du client membre car dans la culture de notre entreprise Identicar, nous cherchons à le surprendre et à inventer des nouvelles voies et opportunités pour lui faciliter le quotidien.

Vous vous reconnaissez dans ce portrait et souhaitez postuler Suivez ce lien pour démarrer notre processus de recrutement : https://www.rickrut.com/sessions/apply token=PwNXByDdr
Une fois le test finalisé, nous vous contacterons pour la suite du process.




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